Terminos y condiciones 

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

 El uso del sitio web implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. Al registrarse o realizar una compra, el usuario declara que:

a. Ha leído y comprendido este documento. 
b. Acepta las políticas de compra, pago, envío, cambios, garantías y privacidad. 
c. Proporcionará información veraz, completa y actualizada. d. Utilizará el sitio web únicamente para fines lícitos. e. Cumplirá con las obligaciones derivadas de la compra realizada. LISSEY S.A.S. podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación, salvo que se indique una fecha distinta. 

4. CAPACIDAD PARA CONTRATAR 

Para realizar compras en ropalissey.com, el usuario declara tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación ecuatoriana. En caso de que una persona menor de edad utilice el sitio web o realice una compra, se entenderá que cuenta con autorización de su representante legal. LISSEY S.A.S. se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la identidad o capacidad del comprador cuando lo considere necesario.

 5. REGISTRO DE USUARIO Y CUENTA 

Para realizar una compra en el sitio web, el cliente deberá registrarse obligatoriamente y completar el formulario solicitado por LISSEY S.A.S. El usuario deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada, incluyendo, entre otros: 

a. Nombre completo. 
b. Número de identificación.
c. Correo electrónico. 
d. Número de teléfono o WhatsApp. e. Dirección de entrega.
 f. Ciudad, provincia y referencias de ubicación. 
g. Datos necesarios para facturación. 
 En caso de que el usuario no complete correctamente la información obligatoria solicitada, LISSEY S.A.S. podrá no procesar, suspender o cancelar la compra hasta que la información sea corregida o completada. 2El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. 

6. INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS 

LISSEY S.A.S. procurará que la información de los productos publicada en el sitio web sea clara, suficiente y actualizada. La información podrá incluir: 
a. Nombre del producto. 
b. Fotografías. 
c. Talla. 
d. Color. 
e. Precio. 
f. Disponibilidad. 
g. Características principales. 
h. Condiciones de promoción, cuando aplique.
 Las fotografías publicadas corresponden al producto real. Sin embargo, el usuario acepta que puede existir una ligera variación de color debido a factores como iluminación, edición fotográfica, brillo de pantalla, configuración del dispositivo, tipo de monitor o condiciones de visualización. Las medidas de las prendas pueden presentar una variación razonable de entre 1 y 3 centímetros debido al proceso de confección, corte, tela, patronaje o medición manual. Esta variación no será considerada defecto de fábrica. 

7. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS 

Todos los productos ofrecidos en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario. LISSEY S.A.S. realiza esfuerzos razonables para mantener actualizado el inventario. Sin embargo, pueden presentarse errores involuntarios de stock, sincronización, carga de información o disponibilidad. Si después de realizada una compra se verifica que el producto no se encuentra disponible, LISSEY S.A.S. podrá comunicarse con el cliente para ofrecer una de las siguientes alternativas: a. Cambio por otro producto disponible. b. Emisión de una nota de crédito a favor del cliente. c. Otra solución comercial aceptada por ambas partes. La opción preferente de LISSEY S.A.S. será ofrecer otro producto disponible o emitir una nota de crédito. 

8. PRECIOS 

Los precios publicados en el sitio web están expresados en dólares de los Estados Unidos de América, moneda de curso legal en Ecuador. LISSEY S.A.S. podrá modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. El precio aplicable será el que se encuentre vigente al momento de confirmar la compra, salvo error evidente de sistema, digitación, publicación o carga de información. En caso de error manifiesto en el precio de un producto, LISSEY S.A.S. podrá cancelar la compra antes del despacho, informando al cliente y ofreciendo una alternativa razonable. 

9. IMPUESTOS Y FACTURACIÓN 

Los precios, facturación e impuestos serán gestionados conforme a la normativa tributaria ecuatoriana aplicable. El cliente será responsable de proporcionar información correcta para la emisión del comprobante correspondiente. LISSEY S.A.S. no será responsable por errores en la factura derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. 

10. MÉTODOS DE PAGO LISSEY S.A.S. 

acepta los siguientes métodos de pago para compras en línea: a. Transferencia bancaria. b. PayPhone. c. Pasarela de pagos Nuvei. d. Pagos mediante Datafast, cuando aplique. El pago en efectivo únicamente se acepta para compras realizadas en tienda física, no para compras en línea, salvo que LISSEY S.A.S. indique expresamente lo contrario. La compra se considerará confirmada únicamente una vez que LISSEY S.A.S. haya verificado y confirmado el pago.

 11. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

 El pedido se considera confirmado cuando: 

a. El usuario ha completado correctamente el formulario de compra. 
b. El usuario ha seleccionado el producto, talla, color y demás características aplicables.
 c. El pago ha sido recibido y confirmado por LISSEY S.A.S. 
d. La información de entrega ha sido validada. 

El tiempo de despacho y entrega se contará desde la confirmación efectiva del pago. En pagos con tarjeta o mediante pasarela de pago, la confirmación puede demorar hasta dos días hábiles, dependiendo de los procesos de validación de la entidad financiera, pasarela o proveedor de pagos. 

12. VALIDACIÓN DE PAGOS Y PREVENCIÓN DE FRAUDE 

LISSEY S.A.S. podrá realizar verificaciones adicionales cuando detecte operaciones inusuales, datos inconsistentes, pagos no confirmados, posibles fraudes, suplantación de identidad, errores en la información o cualquier situación que pueda representar un riesgo para la empresa o para el cliente. LISSEY S.A.S. podrá suspender o cancelar un pedido cuando: 

a. El pago no haya sido confirmado. 
b. Existan inconsistencias en los datos del comprador. 
c. Se detecte posible fraude o uso no autorizado de medios de pago. 
d. El cliente no proporcione información suficiente para validar la compra. e. Exista error de precio, inventario o publicación.

Politica de envio y devoluciones 

13. ENVÍOS 

LISSEY S.A.S. realiza envíos únicamente dentro del territorio ecuatoriano. Los envíos se podrán realizar mediante: 
a. Servientrega S.A. para envíos a provincias y dentro del territorio nacional. 
b. Servientrega o delivery motorizado para entregas dentro de Guayaquil. 
c. Cooperativas de transporte cuando Servientrega no se encuentre operativo o no cubra una zona determinada. 
d. LATAM Cargo o aerolínea disponible para envíos a Galápagos.
 LISSEY S.A.S. se reserva el derecho de seleccionar el operador logístico más adecuado según destino, cobertura, disponibilidad y condiciones operativas. 

14. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA 

El tiempo estimado de despacho es de 1 a 3 días hábiles contados desde la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega es: 

a. De 1 a 2 días hábiles para ciudades principales. 
b. De 2 a 3 días hábiles para otras zonas del territorio ecuatoriano. 
c. Para Galápagos, el tiempo dependerá de la disponibilidad de la aerolínea, condiciones logísticas y operación de carga. 

 Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas atribuibles a la transportadora, zona de destino, feriados, eventos climáticos, fuerza mayor, restricciones operativas, errores en dirección o ausencia de una persona que reciba el pedido. 

15. RECEPCIÓN DEL PEDIDO 

El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado por el cliente. Se entenderá que el pedido ha sido entregado correctamente cuando la transportadora, motorizado, cooperativa o proveedor logístico registre la entrega en la dirección proporcionada por el cliente. El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, clara y correcta, así como un número de contacto disponible. 

16. RIESGO EN EL TRANSPORTE

 LISSEY S.A.S. revisa los productos antes de su despacho y puede conservar evidencia previa al envío, incluyendo fotografías o videos del estado del producto antes de ser entregado a la transportadora. Una vez entregado el producto al operador logístico, los retrasos, novedades o incidencias propias del transporte deberán gestionarse conforme a los procedimientos de la empresa transportadora, sin perjuicio del acompañamiento que LISSEY S.A.S. pueda brindar al cliente. Cuando exista un reclamo por daño del producto, LISSEY S.A.S. podrá comparar la evidencia previa al envío con la evidencia presentada por el cliente al momento de recibir el pedido, a fin de determinar si el daño existía antes del despacho o si pudo producirse durante el transporte o después de la recepción. 

17. CAMBIOS 

LISSEY S.A.S. acepta cambios únicamente bajo las condiciones previstas en su Política de Cambios, Garantías y Devoluciones. La solicitud de cambio deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido. Para que un producto sea aceptado para cambio deberá cumplir con las siguientes condiciones: 
a. Estar en estado original. 
b. No presentar señales de uso.
 c. No haber sido lavado. 
d. No haber sido alterado. e. Mantener todas sus etiquetas intactas. 
f. Estar debidamente embalado. 
g. Incluir la factura original o comprobante correspondiente. 

No se aceptan cambios en prendas o productos adquiridos en promoción, liquidación, descuento o condiciones especiales. 

18. TIPO DE CAMBIOS PERMITIDOS 

Solo se permiten cambios por talla o color del mismo producto, siempre que exista disponibilidad en inventario y que el nuevo producto tenga el mismo valor. Todos los cambios se realizan por el valor efectivamente pagado por el cliente. En caso de existir un excedente a favor del cliente, LISSEY S.A.S. podrá emitir una nota de crédito para uso futuro, conforme a las condiciones establecidas por la empresa. 

19. DEVOLUCIONES DE DINERO 

LISSEY S.A.S. no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, error en la selección de talla, color, modelo, gusto personal o decisión posterior del cliente. Los cambios se gestionan únicamente con productos disponibles en la tienda, conforme a las políticas internas de LISSEY S.A.S. En caso de que corresponda una solución comercial por falta de disponibilidad, diferencia de valor o situación particular, LISSEY S.A.S. podrá emitir una nota de crédito a favor del cliente. 

20. COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIO

Cuando el cambio sea solicitado por gusto del cliente, error en talla, color, elección del producto o cualquier causa no atribuible a LISSEY S.A.S., todos los costos de envío, transporte, embalaje y gastos adicionales serán asumidos por el cliente. Cuando exista un defecto de fábrica comprobado y atribuible a LISSEY S.A.S., la empresa asumirá los costos de envío correspondientes, siempre que el reclamo cumpla con las condiciones, plazos y evidencias requeridas. 

21. GARANTÍA POR DEFECTO DE FÁBRICA 

El cliente podrá reportar un presunto defecto de fábrica dentro del plazo de 7 días calendario contados desde la fecha de envío del producto. Se entenderá por defecto de fábrica cualquier falla originada durante el proceso de fabricación, confección o ensamblaje del producto que afecte su calidad, funcionalidad o apariencia y que no sea consecuencia del uso, manipulación, lavado, desgaste natural, almacenamiento inadecuado o daños ocasionados durante el transporte posterior a la entrega al cliente. 

Se consideran defectos de fábrica, entre otros: 
a. Costuras descosidas de origen.
 b. Fallas en cierres, botones o broches. 
c. Errores evidentes de confección. 
d. Roturas del tejido originadas en el proceso de fabricación. 
e. Defectos en materiales que impidan el uso normal del producto. No se considerarán defectos de fábrica: a. Variaciones normales de color por visualización en diferentes dispositivos. 
b. Diferencias de 1 a 3 centímetros en medidas. c. Daños causados por uso inadecuado. d. Daños causados por lavado incorrecto. 
e. Desgaste natural del producto. 
f. Daños por manipulación, planchado, almacenamiento o cuidado inadecuado. 
g. Daños ocurridos después de la recepción del producto. 
h. Daños atribuibles a transporte, cuando la evidencia previa demuestre que el producto fue enviado en buen estado. 

LISSEY S.A.S. revisará cada caso de manera individual y podrá solicitar fotografías, videos, factura, comprobante de compra, evidencia del empaque y demás información necesaria. 

Promociones

22. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN 

Los productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, oferta especial, precio reducido o campaña comercial temporal no tienen opción a cambio, salvo que exista un defecto de fábrica comprobado conforme a la política de garantía. Las promociones se regirán por las condiciones específicas publicadas para cada campaña. Las promociones no serán acumulables entre sí, salvo que LISSEY S.A.S. lo indique expresamente.

23. PROGRAMA DE FIDELIDAD, CARTILLAS Y CUPONES 

LISSEY S.A.S. podrá implementar programas de fidelidad mediante cartillas, cupones, sellos, beneficios, descuentos o premios por compras acumuladas. El programa de fidelidad se regirá por las condiciones específicas informadas por LISSEY S.A.S., incluyendo: 

a. Forma de acumulación. 
b. Compras válidas. 
c. Beneficios aplicables. 
d. Vigencia. 
e. Restricciones. 
f. Productos excluidos. 
g. Condiciones de canje. LISSEY S.A.S. podrá modificar, suspender o cancelar programas de fidelidad, promociones o cupones cuando lo considere necesario, respetando los beneficios ya válidamente adquiridos por los clientes, salvo uso indebido, fraude, duplicación, alteración o incumplimiento de condiciones. 

24. NOTAS DE CRÉDITO

 LISSEY S.A.S. podrá emitir notas de crédito en los casos previstos en estos Términos y Condiciones, en sus políticas internas o por decisión comercial de la empresa. Las notas de crédito: a. No equivalen a devolución de dinero en efectivo. b. Podrán utilizarse en compras futuras. c. Estarán sujetas a validación de identidad del cliente. d. No podrán ser alteradas, duplicadas o utilizadas fraudulentamente. e. Podrán tener condiciones de vigencia y uso comunicadas al cliente.

Politicas de Privacidad y Cookies

25. USO ADECUADO DEL SITIO WEB 

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de forma lícita, correcta y conforme a estos Términos y Condiciones. Está prohibido: 

a. Usar el sitio web para actividades ilegales.
b. Proporcionar datos falsos. 
c. Realizar compras fraudulentas. 
d. Usar medios de pago no autorizados. 
e. Manipular precios, cupones, promociones o beneficios. 
f. Interferir con el funcionamiento del sitio web. 
g. Copiar, reproducir o utilizar fotografías, textos, diseños o contenido de LISSEY S.A.S. sin autorización. 
h. Suplantar la identidad de terceros. 
i. Afectar la seguridad del sitio web. 

26. PROPIEDAD INTELECTUAL 

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo fotografías, textos, diseños, logotipos, marcas, nombres comerciales, ilustraciones, videos, campañas, descripciones, material gráfico, identidad visual y demás elementos, son propiedad de LISSEY S.A.S. o han sido utilizados con autorización. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, descarga, comercialización, publicación o uso no autorizado de dichos contenidos. 9El uso indebido de la marca, fotografías, diseños o contenido de LISSEY S.A.S. podrá dar lugar a acciones legales conforme a la normativa aplicable. 

27. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES 

LISSEY S.A.S. tratará los datos personales del usuario conforme a su Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Al registrarse, comprar o utilizar el sitio web, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para fines relacionados con:

 a. Registro de cuenta. 
b. Procesamiento de pedidos. 
c. Gestión de pagos. 
d. Facturación. 
e. Envío de productos. 
f. Atención al cliente. 
g. Gestión de cambios, garantías y reclamos. 
h. Envío de comunicaciones comerciales, cuando el usuario lo autorice. 
i. Cumplimiento de obligaciones legales, contables y tributarias. LISSEY S.A.S. no almacena datos completos de tarjetas de crédito o débito. Las transacciones con tarjetas se procesan mediante proveedores externos autorizados o pasarelas de pago. 

28. COMUNICACIONES COMERCIALES 

El usuario podrá autorizar a LISSEY S.A.S. a enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, lanzamientos, beneficios, recordatorios, campañas y demás información relacionada con sus productos y servicios. Estas comunicaciones podrán enviarse por medios como:
 a. Correo electrónico. 
b. WhatsApp. 
c. Mensajes de texto. 
d. Redes sociales. 
e. Otros medios digitales autorizados por el usuario. 

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a ropalissey@gmail.com. 

29. COOKIES 

El sitio web podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar tráfico, facilitar compras, medir campañas y optimizar los servicios. El usuario podrá configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, ciertas funciones del sitio web podrían verse afectadas. El uso de cookies se regula en la Política de Cookies de LISSEY S.A.S. 

30. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO 

El usuario será responsable de: 
a. Proporcionar información correcta y completa. 
b. Revisar talla, color, modelo, precio y características antes de comprar. 
c. Verificar la dirección de entrega. 
d. Mantener activo su número de contacto. 
e. Recibir el pedido o designar una persona mayor de edad para recibirlo. 
f. Revisar el producto al momento de recibirlo. 
g. Reportar novedades dentro de los plazos establecidos. 
h. Cumplir las instrucciones de cuidado del producto. 
i. Utilizar adecuadamente promociones, cupones y beneficios. 

31. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 

LISSEY S.A.S. no será responsable por: 
a. Errores del cliente al seleccionar talla, color o modelo. 
b. Información incorrecta proporcionada por el cliente. 
c. Retrasos atribuibles a transportadoras o terceros. 
d. Fallas de internet, plataformas bancarias o pasarelas de pago. 
e. Uso indebido de la cuenta del usuario. 
f. Daños causados por lavado, uso o cuidado incorrecto del producto. 
g. Diferencias de color derivadas de pantallas o iluminación. 
h. Variaciones razonables de medidas de 1 a 3 centímetros. 
i. Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

 32. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO 

LISSEY S.A.S. no será responsable por incumplimientos, retrasos o afectaciones ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin limitarse a: 

a. Desastres naturales. 
b. Emergencias sanitarias. 
c. Paros, bloqueos o cierres de vías. 
d. Fallas generalizadas de servicios públicos. 
e. Restricciones gubernamentales. 
f. Problemas logísticos nacionales. 
g. Suspensión de operaciones de transportadoras. 
h. Eventos fuera del control razonable de LISSEY S.A.S. 

33. ATENCIÓN AL CLIENTE 

Para consultas, reclamos, cambios, garantías o solicitudes relacionadas con compras realizadas en el sitio web, el cliente podrá comunicarse a: 
Correo: ropalissey@gmail.com 
WhatsApp: 0990506409 
Horario de atención: lunes a sábado de 09h00 a 17h00 

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas en el siguiente día hábil. 

34. LEGISLACIÓN APLICABLE 

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador, incluyendo normativa aplicable en materia de defensa del consumidor, comercio electrónico, contratación electrónica, protección de datos personales, propiedad intelectual, obligaciones civiles y normativa tributaria vigente. 

35. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS 

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla inicialmente de forma directa y amigable a través de los canales de atención de LISSEY S.A.S. De no llegar a un acuerdo, las partes se someterán a las autoridades competentes de la ciudad de Guayaquil, provincia del Guayas, República del Ecuador, salvo que la normativa aplicable disponga una competencia distinta en favor del consumidor. 

36. ACEPTACIÓN FINAL 

Al utilizar el sitio web ropalissey.com, registrarse o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias de LISSEY S.A.S.